よくある質問
商品によってご注文受付から発送日までの期間が異なりますが、基本的に3～5営業日での出荷となります。
尚、できるだけ決められた日程内に発送させていただきますが、商品の性質上、在庫の出入りが激しいため、在庫の状況によってはお約束の発送予定日までに発送できない場合があります。
発送予定日はマイページから確認することが出来ます。
正確な到着時間は商品発送後、送り状番号をメールでご案内いたしますので、直接佐川急便のホームページ、または配達店にご確認ください。
※納期をお急ぎのお客様はお早めのご注文をお願いたします。
佐川急便を利用して配送をさせていただいております。
なお、配送会社の変更はできかねますので、予めご了承ください。
送料は全国一律500円でございます。
商品金額7,000円以上は送料無料です。(お届け先1ヶ所当たり）
離島地域は中継料が発生します。（送料＋中継料）
送料の地域区分と中継料発生地域につきましては、以下の「配送について」ページをご確認ください。
「配送について」
配送状況はマイページの「ご注文状況の確認」からご注文をクリックしますとご確認頂けます。
発送後、メールでも送り状番号のご案内をしていますが、発送完了メールの受信後、送り状での追跡が反映されるまで約1～2営業日（土日祝除く）お時間を要します。ご了承ください。
お荷物お問合せ番号で荷物配送状況を調べる - 荷物追跡 ※ 最寄りの営業店を検索する - 営業店検索
弊社から出荷した各商品は一度佐川急便の大阪営業所店で電算化作業を執り行ないます。
商品入荷作業及び各商品の送り状情報をネットワークに打ち込む電算化が終わるまでは弊社から出荷いたしましても送り状番号が追跡できませんので時間をおき、暫く経ってから再度ご検索ください。
*発送完了メールの受信後、送り状での追跡が反映されるまで約1～2営業日（土日祝除く）お時間を要します。ご了承ください。
弊社から出荷した各商品は一度佐川急便の大阪営業所店で電算化作業を執り行ないます。
商品入荷作業及び各商品の送り状情報をネットワークに打ち込む電算化が終わるまでは弊社から出荷いたしましても送り状番号が追跡できませんので時間をおき、暫く経ってから再度ご検索ください。
可能です。「お届け先」欄にクライアント様のご住所を直接ご入力してください。(※ご注意：発送元は’ribel’になります。)
また、代理発送をご希望の方は「お客様のカート」のステータスで「代理発送をご希望の方はこちら」をクリックし、代理発送（差出人）情報を入力していただくと出荷人名義を当社ではなくお客様のお名前にして発送できます。
※発送代行サービスをご利用の場合、別当メールかお問合せでご連絡いただきますと明細書無しでお送り致します。
原則、ご注文番号毎の発送となりますため、注文番号が異なる商品の同梱は致しかねます。
複数注文の同時発送をご希望の場合は注文のし直しが必要なためメールか電話でお問合せください。配送状況を確認の上、対応いたします。
発送日はご注文確定後、マイページからご確認できます。
お届け日に関しましては配達状況によって異なりますため、お約束はできかねます。
お急ぎの方はお早めにご注文ください。
また、受け取り時間に関しましてはご注文ページの下段にある「配送時間指定」よりお選びください。
ご注文時に入力したご住所とは違う場所への配送を希望する場合
お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
但し、配送段階によっては変更できない場合もございますのでご了承ください。
RIBELでは下記の内容を除いて返品/交換は受け付けておりません。
-商品受け取り時に不良品だった場合
(受け取り後必ず7日以内にカスタマーセンターまでご連絡下さい。
7日を過ぎた場合お受け出来ませんのでご了承下さいませ。)
-巾サイズ/色交換可(交換にかかる往復送料はお客様負担となります。)
※クレームの基準につきまして
1. 納期
リベルの納期はご注文受付の翌日から 5営業日目の発送となりますが、在庫状況によりましては1～2営業日ほど遅れる場合があります。
※お客様にご不便をおかけしないよう、在庫管理には十分お気を付けさせていただいておりますが、2万
種類を超える商品のご注文集中などによりましては、やむを得ず、納期遅延が予想されますこと、予めご了承ください。
また、在庫の余裕がある商品につきましては2-3営業日発送ができるよう、在庫システムを補強させていただいております。
2. カラー
リベルではいつも一貫したリボンの品質を保つために最大限に努めておりますが、制作(染色)の時期によりましては
微妙な色の差が生じる場合がありますので、予めご了承ください。
3. 繋ぎ目
弊社は工場から生産したリボンを直接流通させていただいておりますが、最初長めに製織したリボンを販売単位で(45メートルなど）
仕上げる際、1～2か所ほど切れ目が発生する場合はあります。切れ目はノリやホチキス、結び目などで繋いで納品させていただきますが、こちらに関しましては不良商品ではございませんので、予めご了承ください。
4. リボンの幅
リボンの幅は染色工程の際、多少の収縮が発生する可能性があり、ホームページでご案内した幅サイズに比べ多少の誤差がありますので、
ご注文の際は予めご了承ください。特にオーガンジーなど薄いリボンの場合は幅サイズにご注意ください。
5. リボンの長さ
リボンの納品形態はロール状となりますが、リボンを巻く際、機械の引っ張る強さによっては同一商品でもロールの直径が異なる場合があります。
6. 水洗い
弊社のリボンは長時間水に入れて置く場合でも色落ちすることはありませんが、洗濯機や手で強く擦ったり、洗剤の種類によっては
色が落ちてしまう可能性があります。
7. ピンの跡
工場で生産が終わったリボンは解れないようピンで纏めて保管しておりますが、お客様に納品したリボンにこの跡が残った状態で
届く場合がありますが、不良品ではございませんので、予めご了承ください。
8. その他
上記以外、不良品が到着した場合は交換またはご返金対応とさせていただきますので、至急弊社にご連絡くださいませ。
【色違いのみの交換 （交換が可能な商品に限り）】
ご希望の色と異なる商品が到着した場合、交換時の往復送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
【商品の不良や誤配送の場合】
配送料は弊社が全額負担いたします。
ご返送の際には負担ご利用の配送会社を介しご返送お願い致します。
※商品のお色に関して、照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんのでご了承ください。
返品先住所
〒542-0081
大阪市中央区南船場3丁目7-27NLC心斎橋4F- I
ティクーンジャパン株式会社(TEL:050-3160-1514）
【交換申請手続き】
商品受け取り後7日以内に、メールでご連絡をお願いいたします。(注文番号・商品名・交換理由を詳しくお知らせ下さい。)
商品のイメージを添付いただきますと、大変ありがたいです。
申請受理後、弊社で確認出来次第ご連絡致します。
【交換商品の返送】
商品受け取り後7日以内に交換申請完了後、商品が弊社まで1週間以内に到着するようにご返送下さい。
弊社にてご返送商品を確認次第処理を進め、交換商品の仕入れを行います。
※商品を返送する際には、商品を受け取ったそのままの包装でお願いします。
【交換申請不可商品について】
弊社では不良品以外で交換/返品をお断りしております。
詳しくはご利用ガイドの「交換/返品ができない商品/場合」をご確認下さいませ。
尚、品質管理には万全を期しておりますが、
万一不良品が届いたり配達中に破損した場合には、
お手数ですが商品受け取り後7日以内にメールでご連絡ください。
※欠陥があることが 証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付して下さい。
お客様ID/商品名/返品理由/返金先銀行口座番号(返金が必要な場合)
(不良品理由を詳しくお知らせ下さい。)
申請受理後、弊社で確認出来次第、マイページ内の個別連絡事項にてご連絡致します。
早急に交換もしくはご返金対応させていただきます。
* 返品の送料・手数料の負担について不良品の場合は当社が負担いたします。
【返金の場合】
①ご返送商品の到着
②商品の確認
③処理完了後、返金処理(銀行口座/カード修正)
【交換の場合】
①ご返送商品の到着
②商品確認
③交換処理
④交換商品発送
再発送までに1週間ほどお時間を頂く場合がございます。
ご理解、ご了承宜しくお願い致します。
①LIBELのホームページのトップ画面に入る
②一番右上にある[会員登録]をクリック
③会員登録必要事項を入力
④新規登録をクリックし会員登録が完了
会員情報の変更はログインした後、
[マイページ]→[会員情報変更]をクリックしてください。
希望の部分を修正し、
[変更する]をクリックして頂ければ完了します。
尚、現在注文している商品がある場合には、
住所変更は出来ませんのでご理解ご了承下さいませ。
ID・パスワードをお忘れの方はログイン画面で再設定ができます。
会員情報変更ページの右上の会員退会ボタンをクリックすると退会ができます。
退会致しますと所有しているクーポンなど全て消去され無効となります。
※一度ご登録頂いたお客様の情報は再登録する際には復活する事は出来ませんので
ご理解、ご了承宜しくお願い致します。
商品受取完了後、マイページから領収書をプリントアウトすることが可能です。
宛名の変更も可能です。
再発行もそちらよりお願いいたします。
振込み払い戻しの場合には、
銀行ごとに還付期間が異なりますので、当日に返金処理は出来ません。
通常RIBELで払い戻し処理後2〜3日以内に確認が出来ます。
RIBELでは、一部の商品だけキャンセルすることが出来かねます。注文をすべてキャンセルし、もう一度注文をし直す形になりますので詳しくはカスタマーセンターまでご連絡下さい。
ご注文受付完了後(ご注文+決済まで完了した状態)は、基本的にはキャンセルが出来かねます。
キャンセルをご希望の際は、必ず電話・メールにてご連絡ください。ご注文の進行状況を確認の上、ご案内致します。
【返金の場合】
①ご返送商品の到着
②商品の確認
③処理完了後、返金処理(銀行口座/カード修正)
【交換の場合】
①ご返送商品の到着
②商品確認
③交換処理
④交換商品発送
再発送までに1週間ほどお時間を頂く場合がございます。
ご理解、ご了承宜しくお願い致します。
【クレジットカード払いの取り消しによる返金の場合】
カードの利用明細の履歴に実際に反映されるまでは、返品手続き処理完了後1週間～2週間程度お時間がかかります。
また、ご契約の締め日により、一度引き落としがかかることがございますが、その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社より返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。
詳しくはご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせくださいませ。
【銀行振り込みの場合】
返金がお客様の口座へ実際に反映されるまでは、返品手続き処理完了日より1～2営業日かかる場合がございます。
※商品不良によるご返金の場合、送金手数料は弊社でご負担させていただきますが、お客様のご事情によるご返金の場合、送金手数料はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。
登録しなくてもメールアドレスをご入力いただくだけでも簡単にご注文可能でございます。
しかしより良いサービスをご提供するため、登録をお薦めします。
問い合わせの回答は、メールでご確認が可能です。
原則、営業時間内のお問い合わせは、当日中に回答させていただいております。
土日、祝日及び営業時間外のお問い合わせは、申し訳ありませんが、翌営業日に回答いたします。
ご注文受付完了後(ご注文+決済まで完了した状態)は、基本的にはキャンセルが出来かねます。
キャンセルをご希望の際は、必ず電話・メールにてご連絡ください。ご注文の進行状況を確認の上、ご案内致します。
顧客センター：050-3160-1514 Mail: info@ribel.jp
すでにご注文が完了した注文内容の変更をご希望の場合は、お電話、もしくはメールでご連絡ください。
また、進行状況・段階により手数料が発生する場合は変更ができない場合がございます。ご了承ください。
商品の変更や追加/数量追加の場合、ご注文取消し後、再度ご注文いただく必要がありますので、ご注文は慎重にお願いいたします。
毎営業日正午12時がご注文締切時間です。締め切り時間を過ぎてから、注文内容の変更をする場合は
発送予定日が遅延する場合がございます。ご注意ください。
1. 注文のお手続きが正常に完了しなかった可能性があります。ご注文後にマイページに入り注文状況を必ずご確認ください。
2. 迷惑メールフォルダーにご注文確認メールが振り分けられていることがあります。このため、受信フォルダーになくても、迷惑メールフォルダーに届いている場合がありますので、必ずご確認ください。
3. ケータイのメールアドレスをご利用の場合、PCからのメールが受信拒否に設定されているとメールが届きません。メールの設定画面で「info@ribel.jp」「no_reply@ribel.jp」を受信許可に設定してください。
ご登録いただいたメールアドレスまで「ご注文内容」メールをお送りしていますので、そちらをご覧ください。他に、マイページより注文内容、進捗状況を確認することができます。
受付完了日が決定しましたら、初めて納期の営業日カウントができ、商品のご用意が始まります。
ご入金確認と制作商品はデータ確認が条件で、これらの確認がすべて取れた時間が平日の正午12時を基準に受付日が決まります。
受付日の基準
既製品のご注文完了または印刷データ確認完了及び入金確認完了の時点で受付完了の状態になります。
発送予定日は受付完了日の翌営業日から適用します。
受付完了の基準は、月~金曜日の正午12時締切り(祝日除く)になります。
詳しくは利用案内をご参照下さい。
「ログイン」→「商品選択」→「カートに追加する」→「レジへ進む」→「配送/決済情報入力」→「今すぐ支払う」
「商品準備」「制作」→「商品発送」→「配送中」→「商品到着」の流れになります。
※名入れリボンの場合、「印刷データ入稿」後、カートに追加し、上記ステータスで進行する。
登録情報の変更はログイン後、マイページの「プロフィール編集」から変更が可能です。
※変更可能な情報：お名前、メールアドレス、住所など
メールでご連絡頂ければご対応致します。
Mail: info@ribel.jp
クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済、NP掛け払いからお選びいただけます。
詳しくは「お支払い方法について」をご参照下さい。
※銀行振込の場合、ご注文時にご入力された振込名義と異なりますと入金確認ができずに製作や納期が遅れますので必ずご連絡お願い致します。
※振込名義不一致による不明金の場合、納期遅延に関する責任は弊社では一切負いかねますのでご了承下さい。
